Googleビジネスプロフィールを放置していませんか？

Googleビジネスプロフィールは無料で使える集客ツールで、病院やクリニック、飲食店やホテル・旅館、介護施設など幅広いサービスシーンで活用されています。

そのGoogleビジネスプロフィールはGoogle検索をされたお客様にフィットするクリニックやお店が表示され、Googleマップ上にピンがされるため、検索した方は自分たちのニーズに合う先を見つけやすくなっています。

Googleビジネスプロフィールでは施設の所在地、連絡先やホームページ、営業時間などの基本情報や運営方針の説明、最新情報の投稿をすることができます。お客様の行動変容に合わせた運営ができます。

さらに入所者様のご家族は体験したことを自発的に評価・クチコミできるため、彼らを意識した運営が新たなお客様の獲得につながっていきます。

しかし、現在では未だ多くの介護施設でGoogleビジネスプロフィールの運営がされていない状況にあります。施設へのクチコミは良いことばかりではなく、悪い内容のクチコミもあります。クチコミは良いことも悪いことも蓄積されていくことで、同じような体験をされた方の共感を得ることや検索をした方の比較検討の要素になってしまいます。それは加速度的に広がっていくことになります。だからこそGoogleビジネスプロフィールはを放置せずに、運用していくことが重要になっていきます。

緊急度が高いほどクチコミを重視！

スタートアップ界隈には「ターゲットの「Pain（苦しみ）」を見つけろ！」という言葉が良く使われます。

　お客様が介護施設を調べるときはどのような状況でしょうか。ご両親が入院し、医師から介護施設の入所を勧められた時など緊急性の高い状況があるのではないでしょうか。そのような緊急性が高いときほど広告によるプロモーションよりも病院や業者からの紹介、クチコミを重視する傾向にあります。紹介された施設に入所されている方のご家族が施設に対してどのよう評価をしているのか、体験やクチコミに書かれていると、お客様は判断がしやすくなります。この観点からいえばクチコミ（評価）が蓄積されていることが下支えになり、そして広告によるプロモーションの効果を高めることになります。

　Googleビジネスプロフィールへクチコミをする方はInstagramやX（旧Twitter）とは異なり、よほど感動するか、またはその逆の動機によって行われる傾向にあります。そして蓄積されたクチコミはGoogleが使用される限りは利用者の比較検討の材料となります。だからこそ良いクチコミを誘導する施策や明らかに悪質なクチコミに対応するような管理が必要になってきます。

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Googleビジネスプロフィールを活用した改善が本当の集客策

Googleビジネスプロフィールではどのような検索ワードでページへ訪れたのか、またそのアクセス数やその後どのようなアクションを取ったかを把握することができます。またクチコミから何に満足をして、何に不満を感じているのかを把握することができます。

　このようなアクションから、施設運営の改善ポイントをGoogleビジネスプロフィールを活用して発見し、そこから改善につなげていくことで、高いクチコミを得ることが期待できます。またクチコミに対する回答はクチコミをされた方に施設の誠実さを訴求でき、信頼関係の強化につながります。

例えば、介護施設のクチコミの中に、「場所がわかりにくい」というクチコミが複数あれば、彼らのアクセス経路を想定して、各ポイントに看板の設置を検討できます。

Googleビジネスプロフィールのメリットと機能

ここで改めてGoogleビジネスプロフィールを活用することのメリットをまとめます。

1. Google検索、Googleマップ検索で表示されやすくなる

2. 集客効果、人材確保につなげられる

3. クチコミ点数の透明性が高い

4. クチコミを施設の改善に活かすことができる

5. 他のSNSと連携することで囲い込みができる

　もちろん無料で利用できるというのは最大のメリットかもしれません。Googleは世界で最も利用されている検索サイトであるため、クチコミの透明性はとても高いといえます。またGoogleの方針の沿った運営がされることによってMEO（Map Engine Optimization：マップエンジン最適化を意味する言葉で、Googleマップでの検索結果において上位表示させること）対策にもなり、上位表示されやすくなります。

　またGoogleビジネスプロフィールは以下の機能があります。

1. 施設の概要や運営時間などの情報を入力できる
2. 位置情報を入力することでGoogle Map上に表示
3. 簡易のＨＰを作成できる
4. 画像や動画を掲載できる
5. ストリートビューを掲載できる
6. 予約サイトと連携できる
7. クチコミに対してコメントができ、SEOにつなげることができる
8. マーケティングに生かすことができる

　ただ、Googleビジネスプロフィールの活用において困難な点がいくつかあります。

1. 日常の業務が忙しく、対応が断片的になってしまう
2. 一部のスタッフのみの運営の場合、離職などをきっかけに運用がとまってしまう
3. 批判や辛辣なコメントなどに対して、感情的な反論をすると炎上につながってしまう
4. 日常の業務が忙しく、クチコミや質問などに対してコメントできないことが多い
5. 属人的な運営に依存すると、分析から改善策の検討やアクションにつながらない

　上記のことなどから、Googleビジネスプロフィールは外部委託することをGoogleは推奨しております。

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当社サービスの紹介

当社はGoogleビジネスプロフィール運営面のサポートを通して、介護施設の集客につなげるサービスを行っております。 

Googleビジネスプロフィール運営：

初回アカウント設定、管理体制作り、クリニック情報の登録及び修正、画像加工・編集、質問やクチコミへの返信、最新情報の投稿（2回/週）、SNS連携、クチコミ促進策、ビジネス情報の改ざん防止策等

月次レポート：

順位推移、インプレッション数、電話回数、ウェブサイトへの流入数、経路案内数、改善提案等

サポート・コンサルティング：

運用上のお問い合わせやご相談からGoogleビジネスプロフィールや他のソーシャルメディアとの連携によるコミュニケーションプラットフォーム構築、戦略立案等のコンサルティング